1. Zone de livraison
Nous proposons actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine. Les commandes et expéditions vers d’autres pays ne sont pas disponibles pour le moment.
2. Frais de livraison
Pour une commande d’un montant total inférieur à 96,66 €, les frais de livraison sont de 9,6 € ;
Pour une commande d’un montant total supérieur ou égal à 96,66 €, la livraison est gratuite.
Les frais de livraison seront automatiquement calculés et affichés sur la page de paiement. En validant votre commande, vous confirmez accepter les frais correspondants.
3. Heure limite de commande
L’heure limite quotidienne est fixée à 18h00.
Les commandes payées avant 18h00 commenceront à être traitées le jour même ;
Les commandes payées après 18h00 seront traitées à partir du jour suivant ;
En cas de jour non ouvrable, le délai de traitement commencera le jour ouvrable suivant.
4. Délai de traitement
Après confirmation du paiement, la commande entre en phase de préparation en entrepôt.
Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.
Une fois la préparation terminée, la commande sera remise au transporteur pour expédition.
5. Délai de livraison
À compter de la date d’expédition, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.
Le délai exact peut varier légèrement selon la région et les arrangements logistiques. Nous assurons toutefois un suivi continu de l’état de la commande.
6. Transporteurs
Selon la commande, nous pouvons faire appel aux transporteurs suivants :
FedEx
UPS
DHL Express
Les informations relatives au transporteur seront précisées dans l’e-mail de confirmation d’expédition.
7. Suivi de commande
Après confirmation de la commande, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de commande, les informations de paiement et les détails du transporteur.
Vous pouvez consulter l’état de votre commande en temps réel sur la page Suivi de commande du site en saisissant votre adresse e-mail ou numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant.
8. Déclaration de responsabilité
Produit endommagé ou perdu
En cas de dommage ou de perte du colis durant le transport, veuillez nous contacter dans un délai raisonnable et fournir les justificatifs nécessaires. Nous vous assisterons après vérification.
Modification ou annulation de livraison
Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, les informations de livraison peuvent ne plus être modifiables. En cas de besoin, contactez rapidement le service client ; nous ferons notre possible pour vous aider.
Adresse de livraison et responsabilité
Veuillez vous assurer que les informations de livraison sont exactes et complètes. En cas de retard ou de retour dû à une adresse incorrecte, des informations incomplètes ou une absence lors de la livraison, la responsabilité vous incombera.
9. Remarques lors de la réception
Veuillez vérifier l’état de l’emballage et du produit au moment de la réception. En cas d’anomalie, signalez-le immédiatement au transporteur avant de signer et informez-nous sans délai.
La signature du colis vaut confirmation que le produit est en bon état.
10. Contact
Adresse : 1420 DR MEADE LN, CLARKSVILLE, TN 37042-4567, US
Téléphone du service client : +1 (731) 201-1650
E-mail du service client : hello@sandavela.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)
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