1. Zone de livraison
Notre site propose actuellement une livraison uniquement en France métropolitaine. Les expéditions vers l’étranger ou d’autres pays/régions ne sont pas disponibles pour le moment.
Veuillez vous assurer, avant de passer commande, que l’adresse de livraison se situe bien en France et que les informations saisies sont complètes et exactes afin d’éviter tout retard ou échec de livraison.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon le montant total de la commande :
Commande inférieure à 96,66 € : frais de livraison de 9,6 €
Commande supérieure ou égale à 96,66 € : livraison gratuite
Les frais seront clairement affichés sur la page de paiement avant validation de la commande.
3. Heure limite de traitement des commandes
L’heure limite quotidienne est fixée à 18h00 (heure de France) :
Commandes payées avant 18h00 : traitement le jour même en général
Commandes payées après 18h00 : traitement le jour ouvrable suivant
Commandes passées pendant les week-ends et jours fériés : traitement le jour ouvrable suivant
4. Préparation et expédition
Après validation du paiement, la commande entre en phase de préparation en entrepôt, incluant :
Vérification de la commande
Préparation des articles
Contrôle qualité
Emballage et préparation d’expédition
Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés, après quoi l’expédition est organisée.
5. Délais de livraison
À partir de l’expédition, le délai de livraison estimé est de : 5 à 10 jours ouvrés
Ce délai peut varier en fonction de plusieurs facteurs :
Différences régionales de logistique
Périodes de forte activité ou jours fériés
Conditions météorologiques
Ajustements du réseau de transport
6. Transporteurs
Selon la commande, nous pouvons faire appel aux transporteurs suivants :
FedEx
UPS
DHL Express
Les informations relatives au transporteur seront communiquées dans l’e-mail d’expédition.
7. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant :
Numéro de commande
Numéro de suivi
Informations du transporteur
Vous pouvez également suivre votre colis via la page “Suivi de commande” en ligne.
8. Problèmes de livraison et responsabilité
① Colis endommagé ou perdu
En cas de colis endommagé, retard important ou perte suspectée, veuillez contacter notre service client avec les preuves nécessaires. Nous vous assisterons après vérification.
② Adresse incorrecte ou incomplète
En cas d’erreur d’adresse ou d’informations incomplètes entraînant un retard ou un retour, la responsabilité peut incomber au client.
③ Modification après expédition
Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, les informations de livraison ne peuvent généralement plus être modifiées ou annulées.
9. Réception des colis
Lors de la réception, nous vous recommandons de :
Vérifier l’état de l’emballage
Contrôler la quantité et le modèle des articles
Prendre des photos en cas d’anomalie
En cas de problème, contactez immédiatement notre service client.
10. Contact
Adresse : 1420 DR MEADE LN, CLARKSVILLE, TN 37042-4567, US
Téléphone du service client : +1 (731) 201-1650
E-mail du service client : hello@sandavela.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)
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