Politique de retour et d’échange

1. Délai de retour et d’échange

À compter de la date de réception du produit, vous disposez de 30 jours pour demander un retour ou un échange conformément à la présente politique. Toute demande au-delà de ce délai ne sera pas acceptée.

2. Cas applicables au retour et à l’échange

Pendant la période de validité, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :

• Défauts visibles d’aspect ;

• Défauts de qualité ou dysfonctionnement ;

• Odeur anormale évidente ou différence de couleur importante ;

• Produit reçu non conforme à la commande ;

• Retour ou échange sans motif, à condition que le produit soit non utilisé et n’affecte pas sa revente.

Le produit retourné doit être conservé dans son état complet et accompagné des accessoires et de l’emballage d’origine afin de permettre la vérification.

3. Procédure de retour

• Contactez-nous par e-mail ou téléphone pour soumettre votre demande de retour, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos pertinentes ;

• Après réception de la demande, nous procéderons à un examen. Si elle est approuvée, nous vous informerons du résultat et vous communiquerons l’adresse de retour ;

• Veuillez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et conserver la preuve d’expédition ;

• Après réception du produit, nous effectuerons une vérification. Si les conditions sont remplies, la procédure de remboursement sera immédiatement lancée ;

• Étiquette de retour : l’étiquette de retour est envoyée avec le produit.

4. Procédure d’échange

1. Contactez-nous par e-mail ou téléphone pour demander un échange, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif ainsi que des photos ou vidéos ;

2. Après approbation, nous vous informerons du résultat et vous fournirons l’adresse de retour ;

3. Renvoyez le produit à l’adresse indiquée et attendez la confirmation de réception ;

4. Après vérification du produit, un nouvel article sera expédié à votre adresse de livraison dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

5. Procédure de remboursement

Une fois le retour confirmé, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le montant sera remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, etc.).

6. Prise en charge des frais

• En cas de défaut d’apparence, problème de qualité, odeur anormale évidente, différence de couleur importante ou erreur d’expédition, les frais de retour ou d’échange seront à notre charge ;

• En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais de retour seront à la charge du client.

7. Déclaration de responsabilité

Veuillez vérifier l’état du produit et de son emballage au moment de la réception. En cas d’anomalie, prenez des photos immédiatement et contactez-nous.

Les dommages causés par des raisons personnelles ou une mauvaise utilisation ne sont pas couverts par la présente politique.

Nous nous réservons le droit d’examiner les demandes de retour et d’échange dans des limites raisonnables et de traiter les situations exceptionnelles en conséquence.

8. Contact

Adresse : 1420 DR MEADE LN, CLARKSVILLE, TN 37042-4567, US
Téléphone du service client : +1 (731) 201-1650
E-mail du service client : hello@sandavela.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)