Politique de retour et d’échange

1. Champ d’application et délai de demande

La présente politique de retour et d’échange s’applique à toutes les commandes passées sur ce site.

À compter de la date indiquée comme “livré”, vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours. Au-delà de ce délai, les demandes peuvent ne plus être acceptées et seront traitées uniquement après examen au cas par cas.

Afin de garantir vos droits, nous vous recommandons de vérifier rapidement l’état, l’emballage et le fonctionnement du produit dès réception.

2. Cas éligibles au retour ou à l’échange

Pendant la période de validité, les situations suivantes permettent généralement de demander un retour ou un échange :

• Produit endommagé, défectueux ou présentant un problème de qualité ;

• Dysfonctionnement ou impossibilité d’utilisation normale ;

• Odeur anormale ou forte différence de couleur ;

• Produit reçu différent de la commande ;

• Retour sans motif dans les limites prévues par la loi.

Toutes les demandes sont soumises à une vérification et la décision finale dépend de l’évaluation réelle du dossier.

3. Demande et contact

Pour toute demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande ;

• Adresse e-mail ou numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;

• Description du problème ;

• Photos ou vidéos (si disponibles).

Après réception de votre demande, nous procéderons à une vérification et vous informerons rapidement des étapes suivantes.

4. Processus de retour et étiquette de retour

Une fois la demande approuvée, vous recevrez :

• L’adresse de retour désignée ;

• Les instructions détaillées de retour.

Veuillez renvoyer le produit conformément aux instructions et conserver le justificatif d’expédition.

Important : l’étiquette de retour est envoyée avec le produit dans le colis. Veuillez impérativement utiliser cette étiquette lors du retour afin de permettre un traitement rapide et efficace de votre demande.

Avant l’envoi, veuillez vous assurer que :

• L’état du produit correspond à la demande ;

• L’emballage est autant que possible complet ;

• Tous les accessoires sont inclus ;

• Aucun signe évident de dommage causé par l’utilisateur n’est présent.

5. Traitement des retours et échanges

Après réception du produit retourné, notre entrepôt procédera à une vérification.

• Si le retour est validé, un remboursement sera effectué ;

• Si l’échange est validé, un nouvel envoi sera organisé.

En général, les articles d’échange sont expédiés sous 1 à 3 jours ouvrés.

6. Remboursement

Une fois le retour approuvé, le remboursement est généralement traité sous 1 à 5 jours ouvrés et effectué via le mode de paiement initial.

Le délai réel peut varier selon les banques, cartes bancaires ou prestataires de paiement.

7. Frais de retour

Concernant les frais liés aux retours ou échanges :

• En cas de problème de qualité, produit endommagé ou erreur d’expédition, les frais sont pris en charge par nous ;

• En cas de retour pour raisons personnelles, les frais de retour sont généralement à la charge du client.

La répartition finale dépend de l’évaluation du dossier.

8. Remarques importantes

Veuillez noter les points suivants :

• Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport ;

• Les dommages causés par un mauvais emballage peuvent affecter le traitement ;

• Toutes les demandes sont soumises à une vérification individuelle ;

• Nous nous réservons le droit de modifier cette politique en fonction des besoins opérationnels ou légaux.

9. Contact