FAQ

1. Dois-je créer un compte pour passer une commande ?

Vous pouvez choisir de créer un compte afin de gérer vos commandes et consulter votre historique d’achats. Il est également possible, lorsque cette option est disponible, de finaliser votre achat en tant qu’invité.

2. Vais-je recevoir une confirmation après avoir passé commande ?

Oui. Une fois la commande validée et le paiement effectué avec succès, un e-mail de confirmation vous sera automatiquement envoyé. Il contiendra le numéro de commande ainsi que les détails correspondants.

3. Quel est le délai de traitement d’une commande ?

En règle générale, les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Pendant les périodes de jours fériés, le délai peut être légèrement prolongé.

4. Quand vais-je recevoir mon colis ?

Le délai de livraison varie en fonction de l’adresse de destination. En général, la commande est livrée dans le délai estimé en jours ouvrables après son expédition.

5. Puis-je modifier l’adresse de livraison ?

Si la commande n’est pas encore entrée en phase d’expédition, veuillez contacter le service client dès que possible pour demander une modification. Une fois la commande expédiée, l’adresse ne pourra généralement plus être modifiée.

6. Puis-je retourner ou échanger un article ?

Si l’article respecte les conditions de retour ou d’échange, vous pouvez soumettre une demande dans le délai prévu.

7. Où le remboursement sera-t-il effectué ?

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, par exemple sur votre carte bancaire Visa, MasterCard, JCB ou Discover.

8. Que faire si le produit reçu présente un problème ?

Si vous constatez que le produit est endommagé, incomplet ou non conforme à votre commande, veuillez prendre des photos et contacter rapidement le service client. Nous vous assisterons dans la résolution du problème.

9. Les prix affichés incluent-ils les taxes ?

Les prix applicables sont ceux affichés au moment du paiement. Le montant total sera clairement indiqué avant la confirmation de la commande.

10. Contact

Adresse : 1420 DR MEADE LN, CLARKSVILLE, TN 37042-4567, US
Téléphone du service client : +1 (731) 201-1650
E-mail du service client : hello@sandavela.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)