Annulation de commande

1. Conditions d’annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 48 heures à compter de sa validation, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

Si plus de 48 heures se sont écoulées ou si la commande a déjà été expédiée, elle ne pourra plus être annulée directement.

Pour les commandes déjà expédiées, vous pourrez nous contacter après la réception du colis afin de demander un retour et un remboursement.

2. Procédure d’annulation

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

① Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone afin de soumettre votre demande d’annulation, en indiquant votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires telles que le justificatif de paiement ;

② Après réception de votre demande, nous procéderons aux vérifications nécessaires. Si la commande remplit les conditions requises, elle sera annulée et nous vous informerons dans les meilleurs délais du résultat, tout en procédant au remboursement.

Veuillez vous assurer que les informations fournies sont exactes et complètes afin de faciliter le traitement de votre demande.

3.Procédure de remboursement

Informations relatives au remboursement : Après confirmation du retour, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial (par exemple Visa, MasterCard, etc.).

Une fois traité, le montant correspondant sera recrédité sur votre compte via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

4.Contact

Adresse : 1420 DR MEADE LN, CLARKSVILLE, TN 37042-4567, US
Téléphone du service client : +1 (731) 201-1650
E-mail du service client : hello@sandavela.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)